Helaas kun je vooraf geen tijdstip kiezen als wij de kussens op maat zelf komen bezorgen. We maken wekelijks een planning en komen niet iedere dag overal in Nederland.

Wij geven zelf aan welke dag en welk tijdstip we de bestelling komen bezorgen. Als dit niet uitkomt kun je contact opnemen met de klantenservice en kijken we samen naar een oplossing.

Soms (afhankelijk van de omvang van de bestelling) laten we bestellingen via DPD bezorgen. Dan ontvang je de track en trace link van DPD met een een tijdstip en dag. Als de bezorging de eerste keer niet gelukt is, laat de chauffeur bij de eerste afleverpoging een niet-thuis-bericht achter. Daarop staat wat je kunt doen om het pakket alsnog te ontvangen. Je kunt ook altijd contact opnemen met DPD.

Als we de bestelling zelf komen bezorgen en je bent niet thuis, laat het onze klantenservice dan even weten. Dan kijken we naar een oplossing. We kunnen de bestelling ook bij de buren bezorgen of ergens bij je huis neerleggen. Hiervoor hebben we wel je toestemming nodig. Wil je dit niet, dan wordt de bezorging waarschijnlijk opnieuw ingepland, waardoor de leverdatum wat zal opschuiven.

Als je bestelling via DPD wordt bezorgd en je bent niet thuis, laat de chauffeur bij de eerste afleverpoging een niet-thuis-bericht achter. Daarop staat wat je kunt doen om alsnog het pakket in ontvangst te nemen. Je kunt ook altijd contact opnemen met DPD.

Als we je bestelling via DPD bezorgen, kan het zijn dat je order in meerdere pakketten is verzonden. Controleer dus even of je niet meerdere track en trace links hebt ontvangen via de mail. Is je order alsnog niet compleet? Neem dan direct contact op met DPD.

Is je bestelling bezorgd met ons transport en is deze niet compleet? Neem dan direct contact met ons op via info@123maatkussens.nl of +31 (0)40-711 3001.

Zodra je een bestelling bij ons plaatst, gaan we direct aan de slag om jouw kussens met zorg op maat te maken. Dit proces neemt momenteel 10 tot 12 werkdagen in beslag. We doen dit zorgvuldig, zodat je verzekerd bent van de beste kwaliteit.

Wanneer je pakket onderweg is, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace-link, zodat je je levering gemakkelijk kunt volgen.

We begrijpen dat je niet kunt wachten om van je nieuwe kussens te genieten, en we doen ons best om je bestelling zo snel en soepel mogelijk bij je thuis te krijgen!