Als we al zijn begonnen met de productie van jouw op maat gemaakte producten, kunnen we je order vaak niet meer wijzigen. Als de productie nog niet begonnen is, kan dat waarschijnlijk wel nog.

Neem direct contact op met de klantenservice als je je order wilt wijzigen. Dan kunnen we kijken wat we voor je kunnen doen.

Een bestelling die gemaakt is via de webshop, kun je wel wijzigen zolang de order niet is afgerond.

Zodra je order in productie gaat, ontvang je van ons een ‘in productie mail’. Wanneer je order is ingepakt en gecontroleerd, wordt je order ingepland voor transport.

Als we je order zelf bezorgen, ontvang je een een e-mail en/of een telefoontje. Verloopt de verzending via DPD, dan ontvang je een track & trace link.

Dit hangt af van het product dat je hebt besteld en de status van je bestelling. Als je een op maat gemaakt product hebt besteld, en deze is al in productie, dan kan annuleren helaas niet.

Is je maatkussens nog niet in productie, dan kun je in overleg met de klantenservice bespreken of je de order kan annuleren. Dit kan via de mail of bel +31 (0)40-711 3001.

Producten die besteld zijn via de webshop kunnen wel geannuleerd worden, indien de bestelling nog niet verstuurd is.

Ja, je kan zeker je bestelling via de mail doorgeven. Dan kunnen we je ook meteen advies geven over je bestelling als je nog vragen hebt. Via de telefoon kunnen we ook advies geven, maar het is beter en handiger om je bestelling via de mail door te geven.

Neem contact op met onze klantenservice via info@123maatkussens.nl of bel naar +31 (0)40-711 3001.

De verzendkosten zijn overigens sowieso gratis bij orders vanaf € 250.

We raden altijd aan om de afmetingen van je stoel/bank op te meten en dit aan te houden. Je hoeft geen extra centimeters te bestellen.

Indien je kussen ergens tussen ligt, bijvoorbeeld armleuningen, adviseren we je juist om 0,5 tot 1 cm kleiner in te vullen. Dit advies geldt alleen in de breedte, niet in de diepte.

We raden aan om de rits op de langste zijde te plaatsen, zodat je de hoes van de vulling af kunt halen. Let op, als de langste zijde zichtbaar is, kun je dit beter niet doen.

Op maat gemaakte producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden, omdat je kussens afmetingen hebben die speciaal voor jou op maat gemaakt worden.

Om er zeker van te zijn dat je tevreden bent met je product, vraag ons naar advies via info@123maatkussens.nl of per telefoon op +31 (0)40-711 3001, voordat je de bestelling plaatst.

Producten uit de webshop kunnen wel geruild of geretourneerd worden. Dit mag binnen een bedenktijd van 14 dagen. De artikelen moeten dan wel, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat en verpakking zijn.